Contract prestări servicii: cum previi neînțelegerile între furnizori și clienți?
Colaborarea între clienți și furnizori aduce beneficii semnificative ambelor părți, dar poate fi adesea marcată de neînțelegeri care afectează rezultatele finale și relația de business. Sursa multor conflicte se regăsește în clauzele contractului semnat de părți și constă în lipsa de claritate în ceea ce privește obligațiile fiecărei părți, așteptările preconizate, termenele de execuție sau modalitatea de calcul a remunerației contractuale.
Contractul de prestări servicii este un instrument definitoriu în prevenirea potențialelor neînțelegeri între părți și, atunci când conține clauzele potrivite, poate asigura un parteneriat productiv și eficient.
Cele mai comune neînțelegeri între clienți și furnizori pe care le vei evita atunci când folosești template-ul de contract prestări servicii de la Docs & Deeds sunt:
1. Neclarități legate de conținutul serviciilor
Descrierea problemei
Una dintre cele mai frecvente surse de conflict apare atunci când clientul și furnizorul au înțelegeri diferite despre ceea ce urmează să fie livrat. Aceasta poate duce la așteptări nerealiste din partea clientului și la frustrarea furnizorului care nu înțelege exact cerințele.
Exemple de cazuri practice
Clientul contactează servicii de IT pentru dezvoltarea unei platforme de e-Commerce cu funcții de bază, dar nu menționează necesitatea integrării unui sistem de plată specific, a unor cerințe de raportare sau a altor funcționalități care, pentru afacerea sa, sunt importante. Clientul consideră că astfel de funcționalități sunt subînțelese. Furnizorul livrează o platformă funcțională, însă fără integrările menționate, considerând că acestea erau opționale și nu esențiale pentru executarea contractului de prestări servicii.
Clientul dorește o „strategie de creștere a vânzărilor” din partea unui furnizor de servicii de marketing. Contractul de prestări servicii nu precizează că serviciile includ și o campanie de social media activă, cu conținut zilnic. Furnizorul oferă o strategie axată pe optimizarea SEO și marketing prin e-mail, fără să includă social media.
Într-un proiect de construcții, clientul solicită renovarea unei incinte, dar nu specifică în contractul de prestări servicii tipul exact de finisaje și materiale dorite. Furnizorul utilizează materiale standard, considerate de calitate medie.
Cum te ajută temple-ul de contract prestări servicii?
Modelul de contract prestări servicii este conceput astfel încât clienții să includă o descriere detaliată a serviciilor necesitate, inclusiv specificații tehnice, standarde de calitate și indicatori de măsurare a rezultatelor.
Mai multe clauze contractuale din modelul de contract prestări au scopul de a se asigura că ambele părți au aceeași înțelegere asupra rezultatului final, prin includerea obligații de raportare, a unui proces transparent de livrare și remediere a eventualelor deficiențe calitative sau cantitative.
2. Întârzieri în livrarea serviciilor convenite prin contractul de prestări servicii
Descrierea problemei
Alături de neexecutarea conformă a contractului de prestări servicii, întârzierile în livrare sunt a doua cea mai frecventă problemă ce poate să apară între un client și un furnizor de servicii. În cele mai multe cazuri, întârzierile în livrarea serviciilor afectează negativ planurile clientului și relația acestuia cu terțele părți și pot duce la pierderi financiare.
De multe ori, întârzierile în livrarea serviciilor convenite prin contractele de prestări servicii sunt cauzate de factori precum lipsa de resurse, probleme tehnice sau schimbări neașteptate în cerințele proiectului. Ele pot fi imputabile clientului sau furnizorului.
Exemple de cazuri practice
O editură angajează un furnizor pentru traducerea unui volum de cărți care urmează să fie lansat într-o anumită perioadă. Întârzieri datorate lipsei de traducători specializați și a volumului mare de revizuiri necesare pentru asigurarea calității întârzie tipărirea cărții, astfel încât evenimentul de lansare trebuie amânat, afectând planurile de marketing și rezervările planificate pentru lansare.
O companie angajează un furnizor pentru organizarea unei conferințe internaționale, incluzând catering, logistică și echipamente audio-video. Întârzieri în livrarea echipamentelor audio-video și a materialelor de decor din cauza problemelor de transport și a blocajelor vamale fac evenimentul imposibil de organizat în condiții optime la datele convenite.
O casă de modă comandă materiale textile din străinătate pentru a produce o colecție limitată, programată pentru o prezentare de modă. Întârzieri în producția și livrarea materialelor de bază din cauza grevelor angajaților și a blocajelor din lanțul de aprovizionare global amână livrarea cu peste 2 luni, neexistând niciun producător local pentru substituire. Casa de modă este forțată să amâne lansarea colecției, pierzând astfel fereastra ideală pentru sezon și investițiile deja făcute cu anumite evenimente de lansare.
Cum te ajută temple-ul de contract prestări servicii?
Modelul de contract prestări servicii include clauze specifice pentru stabilirea termenelor de livrare, alături de remedii și sancțiuni în cazul nelivrării la timp. Răspunderea contractuală a părților este detaliată prin prevederi care motivează furnizorul să respecte termenele și oferă clientului siguranța existenței unor remedii adecvate în caz de întârziere în livrarea serviciilor.
3. Furnizorul ocazionează costuri suplimentare neprevăzute prin contractul de prestări servicii
Descrierea problemei
O sursă majoră de frustrare pentru clienții care contractează prestări servicii o reprezintă costurile suplimentare care apar pe parcursul proiectului, fără o aprobare prealabilă. Acestea pot apărea din cauza cerințelor suplimentare sau a modificărilor în specificațiile proiectului (caz în care sunt imputabile clientului) sau din cauza furnizorului care nu a anticipat corect complexitatea proiectului, subestimând resursele necesare pentru finalizare.
De asemenea, costuri suplimentare față de cele convenite prin contractul de prestări servicii pot rezulta din gestionarea ineficientă a proiectului de către furnizor, din utilizarea necorespunzătoare a materialelor sau din necesitatea de a remedia erorile neprevăzute apărute în timpul execuției.
Exemple de cazuri practice
Un client angajează un constructor pentru renovarea unui apartament, incluzând refacerea instalației electrice și sanitare. După demontarea pereților, echipa de renovare descoperă că instalația electrică este mult mai veche decât s-a estimat inițial și necesită o înlocuire completă pentru a respecta noile standarde de siguranță. Furnizorul solicită clientului costuri suplimentare pentru înlocuirea integrală a instalației, materiale și manoperă, ceea ce nu era inclus în bugetul inițial.
Un client comandă un videoclip promoțional de la o agenție creativă pentru o campanie de lansare, printr-un contract de prestări servicii. În timpul filmărilor, clientul decide că ar fi nevoie de o locație suplimentară și de angajarea unor actori pentru scene adiționale, ceea ce nu era prevăzut în scenariul inițial. Agenția facturează orele suplimentare ale echipei, închirierea locației și onorariile actorilor.
Cum te ajută temple-ul de contract prestări servicii?
Template-ul de contact de prestări servicii include clauze exprese privind costurile suplimentare, cerințele de notificare a lor de către funrizor și procedura de aprobare a acestora de către client. De asemenea, modelul de contract prestări servicii reglementează situațiile în care clientul refuză efectuarea costurilor suplimentare sau, respectiv, acestea sunt absolut necesare pentru prevenirea unei pagube iminente.
4. Termeni de plată neclarificați suficient prin contractul de prestări servicii
Descrierea problemei
Problemele legate de plăți sunt frecvente indiferent de tipul de contract folosit de părți și adesea creează tensiuni între clienți și furnizori. Acestea includ întârzieri la plată, refuzul plății pentru servicii livrate sau neînțelegeri cu privire la termenele de plată.
Exemple de cazuri practice
Un consultant în marketing este angajat de o companie pentru optimizarea campaniilor de social media pe o perioadă de 3 luni, cu plata la finalul fiecărei luni. După prima lună, clientul întârzie plata facturii, invocând faptul că nu a observat imediat o creștere semnificativă în vânzări, deși serviciile contractate au fost livrate conform contractului de prestări servicii. În continuare, consultantul este nevoit să suspende executarea serviciilor până la achitarea plății, ceea ce afectează suplimentare campania clientului.
Un furnizor de servicii software este contractat pentru a dezvolta o aplicație personalizată, cu plata în trei tranșe: 30% la semnarea contractului, 40% la livrarea versiunii beta și 30% la livrarea finală. După livrarea versiunii beta, clientul refuză să plătească tranșa de 40%, invocând necesitatea unor modificări suplimentare care nu erau prevăzute inițial în contractul de prestări servicii.
Cum te ajută temple-ul de contract prestări servicii?
Template-ul de contract prestări servicii include secțiuni dedicate în care se specifică suma totală, metodele de plată (transfer bancar, card, etc.), precum și termenele exacte în care plata serviciilor trebuie efectuată (de exemplu, în 15 zile de la emiterea facturii). Folosind acest model contract prestări servicii, poți specifica plata unui avans (de exemplu, 30% înainte de începerea proiectului) și plăți eșalonate pe măsura livrării serviciilor, sau o plată globală, la un moment predeterminat.
Nu mai puțin, acest template contract prestări servicii include sancțiuni specifice pentru întârzierile la plată și remedii pe care furnizorul le are la dispoziție în cazul în care se confruntă cu asemenea probleme.
5. Modificări ad-hoc ale cerințelor proiectului
Descrierea problemei
Pe parcursul derulării unui proiect, este posibil să apară situații care pun clientul în situația de a solicita modificări ce nu au fost inițial convenite de părți prin contractul de prestări servicii. Circumstanțe de acest gen cauzează frecvent depășirea bugetului proiectului și a termenelor de livrare, generând conflicte între părți.
Cerințele proiectului convenite inițial prin contractul de prestări servicii pot fi modificate din cauze imputabile clientului (spre exemplu, atunci când nu a anticipat corect anvergura serviciilor de care are nevoie sau furnizează descrieri eronate ale cerințelor), furnizorului (în ipoteza în care, spre exemplu, descoperă că tehnologia convenită inițial nu este compatibilă cu obținerea rezultatelor dorite) sau din cauze extern (de exemplu, se modifică cerințele sau standardele legale în domeniu).
Exemple de cazuri practice
companie angajează un furnizor de servicii IT pentru dezvoltarea unei aplicații software. La jumătatea proiectului, clientul decide să adauge funcționalități suplimentare pentru a se adapta la o schimbare recentă în comportamentul utilizatorilor. Aceste modificări nu fuseseră incluse în cerințele inițiale.
într-un proiect de design de produs, clientul solicită modificări la specificațiile inițiale după ce primește feedback de la departamentul de vânzări, care identifică noi cerințe din partea pieței.
o firmă de tip SRL angajează un furnizor pentru crearea unui site web, dar după începerea proiectului apare o nouă reglementare privind protecția datelor (cum a fost cazul GDPR). Clientul solicită modificări pentru a se asigura că site-ul respectă noile cerințe legale.
Cum te ajută temple-ul de contract prestări servicii?
Acest template contract prestări servicii include prevederi privind managementul schimbărilor în cerințele proiectului convenit de părți. Modelul de contract stipulează în ce condiții pot fi introduse cerințe suplimentare, cine le aprobă și cum afectează acestea costurile și termenele de livrare.
Descarcă template contract prestări servicii sau verifică alternative!
Folosirea unui model de contract prestări servicii conceput profesionist este definitoriu pentru o colaborare de succes între clienți și furnizori și evitarea unor incidente precum cele descrise anterior. Ca să elimini orice risc juridic, consultă un avocat contracte înainte de semnarea formei finale.
În funcție de proiectul în care ești implicat, poți folosi ca alternative:
Commentaires