Cum contest factură la energie electrică? Avocat litigii.
Factura la energie electrică poate fi o sursă de stres pentru mulți consumatori, mai ales atunci când sumele facturate par a fi incorecte sau mult prea mari față de consumul real. În România, există proceduri legale pentru contestarea facturii la energie electrică, pe cale administrativă (atunci când te adresezi furnizorului de energie electrică sau autorității în domeniu) sau în fața instanțelor de judecată.
Cine sunt părțile implicate în furnizarea de energie electrică?
Furnizorul de energie electrică este persoană fizică şi/sau juridică ce desfăşoară activitatea de furnizare de energie, ie vânzare de energie electrică către clienţi, inclusiv revânzarea, precum şi alimentarea cu energie electrică a locurilor de consum aflate în proprietatea furnizorului.
Furnizorul de ultimă instanță (FUI) este un furnizor de energie electrică desemnat de către Autoritatea Națională de Reglementare în Domeniul Energiei (ANRE) pentru a asigura furnizarea de energie electrică consumatorilor casnici și non-casnici care nu au un contract în vigoare cu un alt furnizor.
Clientul sau ”clientul final” așa cum îl numește legea poate fi orice persoană fizică sau juridică care cumpără energie electrică pentru consum propriu. În cuprinsul legii noțiunile de ”client final” şi ”consumator” sunt echivalente.
Client casnic este clientul care cumpără energie electrică pentru propriul consum casnic, excluzând consumul pentru activități comerciale sau profesionale.
Client non-casnic este orice persoană fizică sau juridică care cumpără energie electrică ce nu este pentru propriul consum casnic. Această categorie include şi producători de energie electrică, clienţii industriali, întreprinderile mici şi mijlocii, operatori economici şi clienţii angro.
Cum se stabilește prețul din factura la energie electrică? Întreabă avocat.
Potrivit art. 80 din Legea energiei electrice, furnizorii sunt liberi sa stabilească prețul la care furnizează energie electrică clienților. Totuși, acesta este un preț reglementat, care trebuie să se încadreze în limitele stabilite de ANRE la momentul relevant în timp.
Art. 62 lit. h, pct. 3) din Legea energiei electrice prevede dreptul clientului să primească informaţii transparente privind preţurile şi tarifele practicate, precum şi privind condiţiile/clauzele contractuale referitoare la accesul la serviciile oferite şi prestarea acestora de către operatorii economici din domeniul energiei electrice.
Regulă! Potrivit Contractul-Cadru de furnizare a energiei electrice, factura pentru energie electrică se emite de către furnizor pe baza consumului de energie electrică activă determinat prin citirea indexului contorului de către reprezentantul OR (operator rețea).
Excepție! Pentru perioadele de facturare în care prețul facturii nu este determinat prin citirea contorului de către OR, el se calculează: (a) pe baza cantității determinate prin auto-citirea indexului contorului de către client, sau (b) pe baza cantității de energie electrică din convenția de consum comunicată de FUI clientului.
În cazul care există diferențe între consumul estimat la facturare și cel efectiv înregistrat după citire indexului contorului furnizorul regularizează costul energiei electrice.
De ce este disproporționat prețul facturii la energie electrică?
Cele mai comune cauze pentru care clienții sunt nemulțumiți de prețul din factura energie electrică sunt:
emitere factură energie pe baza unui consum estimat, în locul citirilor reale ale contorului, poate duce la facturi mai mari decât consumul efectiv.
modificarea unilaterală a contractelor de către furnizor cu consecința creșterii valorii facturilor.
termeni și condiții nefavorabile în contractele de furnizare a energiei, care nu sunt bine înțelese de consumatori, pot duce la costuri neașteptate. Dacă te confrunți cu astfel de situație, este posibil să ai în contract clauze abuzive și să poți recurge la remedii colective în instanță pentru anularea lor.
erori de măsurare a consumului de energie cauzate de defecțiuni la contor
erori de citire a contorului
problemele legate de eficiența energetică a locuinței pot determina un consum mai mare și, implicit, facturi mai mari.
facturi emise retroactiv in mod nelegal.
Se plătesc dobânzi pentru întârziere plată factură energie?
Da, legea regimul dobânzilor penalizatoare pentru întârziere plată factură energie la nivelul dobânzii datorate pentru neplata la termen a obligațiilor bugetare. Ele nu pot depăși cuantumul facturii.
Ce informații trebuie să însoțească factura la energie electrică?
Furnizorul are obligația de a transmite clientului informații complete și transparente privind modalitatea de calcul a facturilor. De asemenea, are obligația de informa comlet clientul despre condițiile aplicabile relației contractuale (art. 57 din Legea energiei electrice, art. 12 și următoarele din Regulamentul din 2023 privind furnizarea energiei la clienții finali).
Poți schimba furnizorul de energie electrică? Întreabă avocat online.
Da, legea permite clienților să schimbe furnizorul de energie. Procesul este relativ simplu și reglementat de Autoritatea Națională de Reglementare în Domeniul Energiei (ANRE). Pașii principali pentru a schimba furnizorul de energie electrică sunt:
Informează-te despre ofertele diferiților furnizori de energie electrică. Poți consulta site-ul ANRE pentru a vedea lista furnizorilor autorizați și ofertele acestora.
Alege oferta potrivită pentru tine. Poți utiliza un comparator de prețuri online sau poți solicita oferte personalizate de la mai mulți furnizori pentru a găsi cea mai avantajoasă ofertă pentru tine.
După ce ai comparat ofertele, alege furnizorul de energie care corespunde cel mai bine nevoilor tale.
Contactează noul furnizor și solicită încheierea unui contract de furnizare a energiei electrice. Noul furnizor îți va oferi toate informațiile necesare și te va ghida în procesul de schimbare.
Semnează contractul cu noul furnizor. Asigură-te că ai înțeles toate clauzele contractuale, inclusiv tarifele, durata contractului și alte condiții.
Noul furnizor se va ocupa de notificarea furnizorului actual și de toate formalitățile necesare pentru schimbarea furnizorului. În general, nu este necesar să contactezi furnizorul actual, deoarece noul furnizor va gestiona acest proces de notificare.
Citește contorul. În ziua schimbării furnizorului, este important să faci o citire a contorului pentru a stabili consumul exact la momentul transferului. Această citire va fi utilizată pentru a închide factura cu furnizorul actual și pentru a permite furnizorului nou să emită facturi.
Procesul de schimbare a furnizorului de energie electrică ar trebui să dureze între 21 și 30 de zile. Vei primi o confirmare scrisă de la noul furnizor cu privire la data de la care începe furnizarea energiei electrice de către acesta.
Ce avantaje pot avea dacă schimb furnizorul de energie? Întreabă avocat online.
Economii la factură: găsirea unui furnizor cu tarife mai mici poate duce la economii semnificative pe termen lung, mai ales atunci când te confrunți cu factură disproporționată la energie.
Servicii mai bune: poți beneficia de servicii mai bune și de oferte personalizate.
Flexibilitate: poți alege un contract care se potrivește mai bine nevoilor tale, fie că este vorba de durată, modalități de plată sau alte condiții.
Ce costuri plătesc dacă schimb furnizorul de energie?
Prevederile legale interzic furnizorului să perceapă de la client comisioane pentru schimbarea furnizorului sau denunțarea contractului de prestări servicii de furnizare energie. Există câteva excepții prevăzute de lege – dacă te afli într-o situație specială, întreabă avocat online. În orice caz, când este permisă perceperea unui comision pentru schimbare furnizor energie, el trebuie prevăzut expres în contractul de prestări servicii și este supus cerințelor de transparență și proporționalitate general aplicabile în domeniu.
Ce fac înainte să contest factură energie electrică?
Verifică cu atenție factura
Primul pas este să verifici atent factura. Asigură-te că:
citirile contorului sunt corecte și corespund cu citirile tale.
nu există erori de calcul sau taxe suplimentare nejustificate.
perioada de facturare este corectă și corespunde cu perioada de consum.
Documentează situația și pregătește dovezi
Înainte de a face o contestație, este esențial să aduni toate dovezile necesare. Acestea pot include:
fotografii ale citirilor contorului.
facturi anterioare pentru comparare.
contractul cu furnizorul de energie
corespondență dintre tine și furnizorul de energie privind factura contestată, dacă există
orice alte probe care să susțină reclamația ta – identifică inclusiv martorii, dacă există.
Este bine să contactezi un avocat specializat în litigii pentru contestare factură la energie deoarece te va ghide pentru îndeplinirea procedurilor legale și protejarea drepturilor tale în calitate de consumator. În unele cazuri, este posibil să ai nevoie și de angajarea unui expert tehnic în domeniul energiei, pentru asistență privind chestiunile tehnice.
Depune o plângere factură energie la furnizorul de energie.
Primul pas în procesul de contestare factură energie este să contactezi furnizorul de energie electrică. În plângere, consumatorul trebuie să specifice motivele pentru care consideră că factura este incorectă și să solicite rectificarea acesteia de către furnizor.
Furnizorul are obligația soluționării contestației în termenul prevăzut de lege, iar până la emiterea unei soluții, nu poate întrerupe alimentarea cu energie electrică. De regulă, termenul de soluționare plângere factură energie este de 30 de zile în fața furnizorului de energie.
Art. 29 din Regulamentul din 2023 de furnizare a energiei electrice la clienţii finali: ”În cazul în care clientul contesta corectitudinea facturii, furnizorul are dreptul să dispună întreruperea alimentarii cu energie electrica doar după comunicarea catre client a rezultatului verificarii plângerii, dacă în urma verificarii a rezultat ca factura emisa este corecta și dacă factura nu a fost achitată, cu respectarea prevederilor Standardului de performanta pentru activitatea de furnizare a energiei electrice, în vigoare”, respectiv alin. 5: ”clientul nu este obligat să achite factura pentru care a înaintat o plângere furnizorului, până la soluţionarea plângerii”.
Poți contesta factura de energie în fața furnizorului de energie prin:
telefon: majoritatea furnizorilor au un număr de telefon pentru suport clienți unde poți explica problema ta, dar nu recomandăm această metodă, întrucât vrei să păstrezi documentație scrisă.
în scris: poți trimite o plângere oficială către sediul furnizorului, la registratura sa, prin poștă, prin e-mail sau prin parcurgerea unui proceduri online de contestare în cazul în care furnizorul pune la dispoziție asemenea remedii sau în altă formă.
Asigură-te că păstrezi o copie a oricărei corespondențe privind contestare factură energie pentru referințe ulterioare.
Am obligația să depun plângere factură energie electrică la furnizorul de energie?
Procedura de contestare factură energie în fața furnizorului este una opțională pentru client, care nu își va pierde dreptul de a se adresa instanțelor judecătorești în cazul în care decide să nu o folosească.
Depunere o reclamație oficială la ANRE. Contactează avocat drept comercial.
Dacă nu primești un răspuns satisfăcător de la furnizorul de energie, următorul pas este să depui o reclamație oficială la Autoritatea Națională de Reglementare în Domeniul Energiei (ANRE), conform procedurii stabilite prin Regulamentul din 2 august 2013 privind organizarea şi funcţionarea comisiei pentru soluţionarea disputelor pe piaţa angro şi cu amănuntul apărute între participanţii la piaţa de energie electrică şi gaze naturale (”Regulamentul din 2013”).
În prealabil depunerii plângerii la ANRE, consumatorul trebuie să parcurgă procedura concilierii prevăzută de Regulamentul din 2013, în sensul că trebuie să invite partea adversă în termen de 15 zile de la apariția disputei pentru soluționarea amiabilă a acesteia. Este o formalitate pe care o poți parcurge prin trimiterea unei simple notificări către furnizor – întreabă avocat online.
Consumatorul și furnizorul se afla în dispută de la data la care una dintre părți comunică celeilalte imposibilitate de a ajunge la o înțelegere. Invitația la conciliere se transmite prin scrisoare cu confirmare de primire sau prin alte metode de comunicare stabilite prin contractul încheiat de părți.
După expirarea unui termen de 30 de zile de la transmiterea invitației la conciliere, consumatorul are dreptul de a se adresa ANRE pentru soluționarea disputei, în cazul în care cealaltă parte nu se prezintă la procedură sau dacă nu se ajunge la o înțelegere (aspecte consemnate într-un proces verbal).
Plângerea trebuie să conțină informații despre consumator și furnizorul de energie electrică, și descrierea motivelor pentru care consumatorul consideră că factura este incorectă. Este similară conținutului unei cereri de chemare în judecată prin care se declanșează un litigiu civil. Poți depune o plângere factură energie pe site-ul ANRE sau prin poștă.
La plângere trebuie să atașezi copie factură energie contestată și corespondența cu furnizorul de energie electrică pe subiect, dacă ai parcurs procedură contestare factură în fața acestuia.
ANRE va investiga plângerea și va emite o decizie în termen de 60 de zile de la data depunerii acesteia. Decizia poate fi favorabilă consumatorului caz în care va solicita furnizorului să anuleze sau rectifice factura energie contestată sau poate fi defavorabilă consumatorului. În cazul din urmă, consumatorul poate depune o contestație la instanța de contencios administrativ competentă.
Adresează-te cu o cerere de chemare în judecată instanței competente. Avocat litigii.
Pentru litigii apărute în legătură cu contractele de furnizare a energiei electrice, clienții au dreptul de a se adresa și direct instanțelor de judecată. Un asemenea drept exist chiar dacă clientul nu urmează procedurile de conciliere sau de soluționare a plângerilor prevăzute de legislația în domeniu.
O contestație se poate introduce înainte sau după efectuare plată factură energie contestată.
Deoarece factura la energie electrică nu este în sine un contract / act juridic, ci mai degrabă un document justificativ din punct de vedere contabil, este posibil să ai probleme de admisibilitate dacă contești factura înainte de plată. Vorbește cu un avocat litigii înainte de a începe un asemenea demers, pentru a nu investi costuri și timp în mod inutil.
Un alt dezavantaj al depunerii unei cereri de chemare în judecată înainte de plată factură energie este acela că introducerea cererii de chemare în judecată nu împiedică furnizorul să sisteze furnizarea de energie până la momentul soluționării acțiunii. Dacă dorește să evite întreruperea furnizării de energie, clientul poate introduce o cerere de suspendare separată (întreabă avocat litigii).
Alternativ, clientul poate decide să achite factură energie contestată și ulterioare să demareze o acțiune în instanță pentru recuperarea sumelor achitate nedatorat.
Măsuri preventive pentru viitor
Pentru a evita astfel de situații în viitor, ia în considerare următoarele măsuri preventive:
Citește regulat contorul și compară citirile cu cele facturate.
Informează-te despre drepturile tale ca și consumator de energie.
Păstrează o evidență clară a tuturor facturilor și corespondenței cu furnizorul de energie.
Contestarea unei facturi la energie electrică poate fi un proces dificil, costisitor și de durată, dar urmând pașii corecți și având dovezile necesare, îți poți proteja drepturile. Este important să acționezi prompt și să fii informat despre procedurile legale și drepturile tale în calitate de consumator.
Comments